PERSONAL TOUCH 4 STAPPEN MODEL
  • waarom
  • hoe
  • wie
  • blogs / vlogs
  • opdrachtgevers
  • contact

achter de schermen...

Een gevoel van niet welkom… in golf.

22/11/2017

10 Reacties

 
Foto

Leden en gasten vinden, binden en verbinden. Voor golfbanen en golfclubs een dagelijkse missie. En een grote uitdaging. Vooral als zij het zichzelf onnodig moeilijk maken.
 
Tijdens mijn bezoeken aan golfbanen en golfclubs in binnen- en buitenland tref ik regelmatig voorbeelden aan, die er voor zorgen, dat een warm welkom en de vriendelijkheid van de medewerkers te niet gedaan wordt. En soms gaat het ook daar al mis.
 
Samen met mijn vriendin meldde ik me aan bij de receptie van de golfbaan. Op de parking geen auto’s, in de baan geen spelers. Wel een mooi aanbod om lid te worden van de golfclub op die baan. Met veel extra’s. Ook al blijft het een momentopname, het lijkt erop, dat meer – nieuwe - gasten en leden hard nodig zijn. Bij navraag bleek, dat ook zo te zijn. Nog voldoende ruimte. 
Een vriendelijke medewerkster vraagt om onze NGF kaartjes. Daarop staat, dat wij lid zijn van een club. Even ter verduidelijking: een club met een eigen golfbaan, die registratielidmaatschappen aanbiedt, maar dat zie je niet op het NGF pasje. Op de golfbaan, die we bezoeken, is een regel, die onderscheid maakt tussen golfers mèt en zonder een thuisclub. Spelers zonder thuisclub betalen 30% meer greenfee. Maar wat is nu precies de definitie van een thuisclub? Is dat een golfclub, waarvan de leden de golfbaan met elkaar bezitten? Of een golfclub zonder baanexploitatieverantwoordelijk-heid, die wel verbonden is aan een  specifieke golfbaan? Of een golfclub, waarvan de leden op verschillende golfbanen spelen? Gevraagd wordt of we lid zijn van een online golfclub. We regelen bijna alles online, zoals inmiddels bij de meeste golfclubs het geval is, en antwoorden: “ja”. “Nou dan is uw greenfee hoger”, geeft de medewerkster aan.  “Waarom is dat? Wij hebben toch  een thuisclub? Kunt u ons uitleggen wat een thuisclub precies is?” Dat blijkt toch ingewikkeld te zijn en er wordt strak vastgehouden aan de beleidslijnen van het bestuur, die door de medewerkster op eigen manier geïnterpreteerd worden. En er ontstaat discussie. Gedoe. Na een reis van tweeënhalf uur…
Waar het hier om gaat, is dat tijdens de “klantreis”, die je hier als gast maakt, er ruis ontstaat. En een gevoel. Een gevoel van niet welkom zijn. Een gevoel, dat vanaf dat moment tot heel lang daarna – waarschijnlijk zelfs levenslang – meegeven wordt met de gast. Een gast, die jouw positieve ambassadeur had kunnen zijn. Jouw mond tot mond marketing-spreekbuis. Met – in de meeste gevallen - een netwerk van golfers, die ook weer een netwerk hebben van golfers. En hen wil ik deze beleving besparen. 
 
Hans Wognum
Personal Touch 4 Golf
helpt u het gevoel van golf te delen met anderen

10 Reacties

Personal Touch 4 Golf in sportknowhowxl

22/11/2017

0 Reacties

 
In  de nieuwsbrief sportknowhowxl d.d. 16 november 2017 treft u een interview aan, waardoor u nog meer te weten komt over de "waarom" van Personal Touch 4 Golf. De volledige digitale versie treft u hier aan. Ik wens u heel veel leesplezier!
Foto
Uiteraard ben ik ook heel erg benieuwd naar uw ervaringen en kijk hierop. U kunt uw reactie eenvoudig achterlaten via reacties of via de knop hieronder. Ik kijk er naar uit!
ik wil meer weten
0 Reacties

Personal Touch 4 Golf in de Nederlandse Golfkrant

22/11/2017

0 Reacties

 
In de september 2017 editie van de Nederlandse Golfkrant treft u een interview aan, waardoor u mij iets beter leert kennen. Elkaar leren kennen is de eerste stap naar onderlinge verbinding met elkaar en ambassadeurschap voor elkaar. Onderlinge verbinding zorgt voor samenwerking. Ambassadeurschap zorgt voor groei. Ik wens u heel veel leesplezier! Als u liever de digitale versie wilt lezen, klikt u gewoon hier.
Foto
Uiteraard ben ik ook heel erg benieuwd naar wie u bent. U kunt uw reactie eenvoudig achterlaten via reacties of via de knop hieronder. Ik kijk er naar uit!
ik wil meer weten
0 Reacties

    Hans Wognum

    Kijk even mee wat er allemaal in de golfwereld gebeurt... Ter inspiratie, ter lering of gewoon ter vermaak. En... reageer gerust. 

    Archieven

    Juni 2020
    Januari 2020
    Oktober 2019
    Augustus 2019
    Juli 2019
    April 2019
    Februari 2019
    Januari 2019
    December 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Juni 2018
    Maart 2018
    Januari 2018
    December 2017
    November 2017
    Oktober 2017

    Categorieën

    Alles

    RSS-feed

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • waarom
  • hoe
  • wie
  • blogs / vlogs
  • opdrachtgevers
  • contact