PERSONAL TOUCH 4 STAPPEN MODEL
  • waarom
  • hoe
  • wie
  • blogs / vlogs
  • opdrachtgevers
  • contact

achter de schermen...

Personal Touch 4 Golf helpt u het gevoel van golf te delen met anderen...

Een gevoel van niet welkom… in golf.

22/11/2017

10 Reacties

 
Foto

Leden en gasten vinden, binden en verbinden. Voor golfbanen en golfclubs een dagelijkse missie. En een grote uitdaging. Vooral als zij het zichzelf onnodig moeilijk maken.
 
Tijdens mijn bezoeken aan golfbanen en golfclubs in binnen- en buitenland tref ik regelmatig voorbeelden aan, die er voor zorgen, dat een warm welkom en de vriendelijkheid van de medewerkers te niet gedaan wordt. En soms gaat het ook daar al mis.
 
Samen met mijn vriendin meldde ik me aan bij de receptie van de golfbaan. Op de parking geen auto’s, in de baan geen spelers. Wel een mooi aanbod om lid te worden van de golfclub op die baan. Met veel extra’s. Ook al blijft het een momentopname, het lijkt erop, dat meer – nieuwe - gasten en leden hard nodig zijn. Bij navraag bleek, dat ook zo te zijn. Nog voldoende ruimte. 
Een vriendelijke medewerkster vraagt om onze NGF kaartjes. Daarop staat, dat wij lid zijn van een club. Even ter verduidelijking: een club met een eigen golfbaan, die registratielidmaatschappen aanbiedt, maar dat zie je niet op het NGF pasje. Op de golfbaan, die we bezoeken, is een regel, die onderscheid maakt tussen golfers mèt en zonder een thuisclub. Spelers zonder thuisclub betalen 30% meer greenfee. Maar wat is nu precies de definitie van een thuisclub? Is dat een golfclub, waarvan de leden de golfbaan met elkaar bezitten? Of een golfclub zonder baanexploitatieverantwoordelijk-heid, die wel verbonden is aan een  specifieke golfbaan? Of een golfclub, waarvan de leden op verschillende golfbanen spelen? Gevraagd wordt of we lid zijn van een online golfclub. We regelen bijna alles online, zoals inmiddels bij de meeste golfclubs het geval is, en antwoorden: “ja”. “Nou dan is uw greenfee hoger”, geeft de medewerkster aan.  “Waarom is dat? Wij hebben toch  een thuisclub? Kunt u ons uitleggen wat een thuisclub precies is?” Dat blijkt toch ingewikkeld te zijn en er wordt strak vastgehouden aan de beleidslijnen van het bestuur, die door de medewerkster op eigen manier geïnterpreteerd worden. En er ontstaat discussie. Gedoe. Na een reis van tweeënhalf uur…
Waar het hier om gaat, is dat tijdens de “klantreis”, die je hier als gast maakt, er ruis ontstaat. En een gevoel. Een gevoel van niet welkom zijn. Een gevoel, dat vanaf dat moment tot heel lang daarna – waarschijnlijk zelfs levenslang – meegeven wordt met de gast. Een gast, die jouw positieve ambassadeur had kunnen zijn. Jouw mond tot mond marketing-spreekbuis. Met – in de meeste gevallen - een netwerk van golfers, die ook weer een netwerk hebben van golfers. En hen wil ik deze beleving besparen. 
 
Hans Wognum
Personal Touch 4 Golf
helpt u het gevoel van golf te delen met anderen

Deel gerust dit bericht met iedereen, die jij wilt inspireren...
10 Reacties
Arie Verdurmen link
23/11/2017 11:28:59

Bij een thuisclub verstaat men een dat men clublid is van een baan waar men een normale contributie betaald, daarmee betaal je mee aan de NGF maar ook aan het onderhoud van de baan, clubhuis e.d. . Bij een internetclub, betaal je dus niet mee aan dit alles en is je greenfee logischer wijs duurder bij een aantal clubs.

Antwoord
Hans Wognum
24/11/2017 12:30:57

Dank je voor jouw reactie, Arie. Heel erg gewaardeerd!

Antwoord
Arthur Tutein Nolthenius
26/11/2017 00:19:05

Ik vind het niet gek dat leden van een golfclub met een eigen baan een meer aantrekkelijke greenfee aangeboden krijgen dan ‘online golfclubs’. Het onderhoud van golfbanen is duur en kan niet alleen door greenfree spelers worden opgebracht.
Maar over ‘gastvrijheid’ gesproken: lege gereserveerde P-plaatsen nabij het clubhuis voor bestuursleden en de winnaar van de maandbeker of clubkampioen! Foei! Voor gehandicapte spelers oké, en als je dan gastvrij wilt zijn: voor de greenfee speler!

Hans Wognum
29/11/2017 07:58:53

Bedankt voor je reactie, Arthur.

Ton Knijnenburg
27/11/2017 13:45:36

Volgens mij gaat het erom dat er een verschil gemaakt wordt in spelers met een thuisbaan en spelers zonder thuisbaan die beiden als greenfee speler op een andere baan gaan spelen, waarbij de speler zonder thuisbaan een hogere greenfee betaald, dan de speler met een andere thuisbaan.
Dat verschil is in mijn ogen belachelijk. Wanneer je als greenfee speler op een baan komt spelen, betaal je de greenfee, welke voor iedereen gelijk moet zijn.
Ik ben lid van een golfclub zonder thuisbaan. Waarom? Omdat ik niet altijd op dezelfde baan wil spelen. Ik speel dus (bijna) overal als greenfee speler. Bijna overal, want op banen waar ik meer moet betalen dan een andere greenfee speler, ga ik niet spelen.

Antwoord
Hans Wognum
29/11/2017 07:57:43

Bedankt voor je reactie, Ton.

Antwoord
Silvère van Huis
28/11/2017 20:37:44

Dat gasten een ander tarief betalen kan ik nog inkomen (hoger of lager daargelaten), maar dat dat tarief ook nog wordt beïnvloed door de situatie van de gast wel/geen/online lid gaat er bij mij niet in.
Tarief voor een greenfee gast mag wat hoger zijn dan voor bv. registratie leden van die club, introductietarief (meespelen met een lid) uiteraard lager maar dan ben he ook letterlijk 'gast' en niet een 'bezoeker'
Discussie met een nieuwe bezoeker...welke mogelijk vaker zou willen komen, wellicht zelfs ooit overweegt lid te worden...leidt pet definitie tot twee verliezers. Kort samengevat: domme actie van deze baan

Antwoord
Hans Wognum
29/11/2017 07:56:52

Bedankt voor je reactie, Silvere.

Antwoord
Humphrey Reket
29/11/2017 11:52:45

Hans, fraai verhaal van die golfbaan in het kader van ‘ja maar zo kan het toch ook…’. Een ere-parkeerplaats voor de clubkampioen (m/v) heeft naar mijn mening nog wel zijn charme. Goede parkeerruimte voor minder valide gasten lijkt mij geen punt van discussie. De beste parkeerplaatsen voor bestuursleden of voor personeel van de golfbaan, dat vind ik al een ander verhaal. Het komt voor. Maar dat hoeft een verder gastvrije ontvangst geenszins in de weg te staan. Het licht gaat echter uit bij de ratio, of beter gezegd de vooralsnog ontbrekende ratio, dat een lid van een online golfvereniging of een ‘handicapregistratielid’ van een club met een eigen baan een hogere greenfee moet betalen. Ben serieus benieuwd wat het bestuur van de club in kwestie hierbij bedacht heeft. Het zal toch niet de gedachte zijn dat je met zoiets kolderieks tracht te bereiken dat leden van online clubs of handicapregistratieleden eerder overwegen om toch maar ergens ‘echt’ lid te worden. Misschien is bestuursvergadering waarop dat besloten is, bovenmatig doordrenkt geweest van alcohol of andere geestverruimende middelen. Onderhoud van een golfbaan kost veel geld. Geen twijfel daarover. Voor vermoedelijk heel wat banen zijn de greenfee-inkomsten belangrijk om de exploitatie van de baan dekkend te krijgen. Maar met zo’n zotte regeling stoot je gasten juist af. Misschien is er echter toch een ratio te bedenken. De club in kwestie heeft mogelijk geconcludeerd dat handicapregistratieleden of leden van online clubs meer schade aan de golfbaan veroorzaken. De vervuiler betaalt. Toch?

Antwoord
Hans Wognum
29/11/2017 21:54:54

Heel erg bedankt voor jouw reactie, Humphrey. Ontzettend gewaardeerd...

Antwoord



Laat een antwoord achter.

    Hans Wognum

    Kijk even mee wat er allemaal in de golfwereld gebeurt... Ter inspiratie, ter lering of gewoon ter vermaak. En... reageer gerust. 

    Archieven

    Juni 2020
    Januari 2020
    Oktober 2019
    Augustus 2019
    Juli 2019
    April 2019
    Februari 2019
    Januari 2019
    December 2018
    Oktober 2018
    September 2018
    Juni 2018
    Maart 2018
    Januari 2018
    December 2017
    November 2017
    Oktober 2017

    Categorieën

    Alles

    RSS-feed

Powered by Create your own unique website with customizable templates.
  • waarom
  • hoe
  • wie
  • blogs / vlogs
  • opdrachtgevers
  • contact