Wat je als manager of bestuurder met golfende groepjes zou moeten doen...

Je kent ze wel. Golfende groepjes. Het zijn clubgenoten of komen van buiten. Sommige groepjes hebben zelfs namen. En elke week zijn ze er weer. Op hun vaste dag en tijdstip. Eerst samen aan de koffie, daarna de golfbaan in en afsluiten met een borrel en eventueel een diner. Elk bedrijf streeft naar gasten of klanten, die vaak terugkomen. In hun plan van aanpak proberen zij hen voortdurend te verleiden dat te doen. Wacht hen bij hun bezoek een warm welkom en krijgen zij oprechte aandacht. En hoe worden zulke trouwe gasten beloond in de golfwereld?
 
Zij moeten met heel veel kunst en vliegwerk wekelijks hun twee of drie opeenvolgende starttijden boeken. Op het moment, dat deze boekbaar worden – over het algemeen 8 tot 5 dagen voorafgaand aan het gewenste speelmoment, soms zelfs op onhandige tijdstippen – moeten twee of drie van de groepsleden op het exacte moment van vrijgeven achter hun computer of bij de telefoon zitten. Hun leven is er op ingericht. Kunnen dan niet naar hun favoriete tv programma kijken. Geen aandacht besteden aan hun gasten, die bij hen op bezoek zijn. Of zelf op bezoek zijn bij familie, kinderen, kleinkinderen of vrienden. Waarom? Na wat rondvraag kwam dit het meest op tafel: omdat ieder lid – gasten mogen vaak pas een dag later boeken - dezelfde kansen moet krijgen om een starttijd te boeken op enig moment. Echter… Hierdoor staat elk lid – wel of niet spelend in een groepje - wekelijks voor deze uitdaging. Wie de starttijd ook krijgt, het zorgt voor een gevoel, dat leidt tot afbreuk. “Ik kan niet spelen, wanneer ik wil of kan spelen en ik betaal daar wel voor”. Het voorkomen van dat gevoel was nou juist de insteek van dit plan van aanpak. Managers en bestuurders, stel jezelf de volgende vragen: Hoe kan het anders? Wat is er nog meer mogelijk? En parkeer dan heel even alle oordelen over golfende groepjes om ongeremd te kunnen nadenken over alle oplossingen.    
 
De mensen uit golfende groepjes hebben elkaar als “stok achter de deur”, investeren bijna vanzelfsprekend elk jaar weer in een vooruitbetaald vervolglidmaatschap, dragen bij aan de omzet van de horeca, vullen het terras of restaurant, waardoor er meer mensen blijven hangen. Weer of geen weer, elke week zijn zij er weer. En bij een eventuele baansluiting komen zij nog steeds voor een gezamenlijk kop koffie of borrel. Of voor een bezoek aan de driving range. Samen golfen en ervan nagenieten is gezellig en leuk. Verbind iedereen, die dat wil, met elkaar. De sociale cohesie zorgt voor veelvuldig bezoek en eenvoudiger behoud van leden en gasten. Koester en verras hen daarom keer op keer en vereenvoudig hun wekelijkse komst.
 
Wat zijn jouw ervaringen met of in golfgroepjes? Hoe kijk jij hier tegenaan?

Hans Wognum
Personal Touch 4 Golf
helpt u het gevoel van golf te delen met anderen